キャンセルポリシー
予定が変更になることもあるかと存じます。ご注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能な限りサポートさせていただきます。
注文をキャンセルできるのはいつまでですか？
ご注文のキャンセルは、商品の発送前に限り承ります。
商品が発送され、追跡番号が記載された「発送完了メール」が送信された後は、ご注文をキャンセルすることはできません。その段階では、お荷物はすでに配送業者へ引き渡されているため、ご注文内容の変更やキャンセルを行うことはできなくなります。あらかじめご了承ください。
注文処理
ご注文は通常、完了後1～3営業日以内に処理され、発送準備が整います。
迅速に発送準備を進めておりますので、ご購入手続きを完了される前に、ご注文内容をよくご確認ください。
ご注文から発送まで
ご注文をいただいた後、商品は1〜3営業日以内に処理・発送されます。
ただし、祝祭日やプロモーション期間中、または弊社の管理外の予期せぬ事態が発生した場合、発送までに通常よりお時間をいただく場合がございます。万が一、ご注文商品の発送に予期せぬ遅延が発生した場合は、メールにてご連絡いたします。
ご注文のキャンセル方法
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、以下のいずれかの方法でできるだけ速やかにキャンセルリクエストを送信してください。
- 注文ページから手続きする： マイアカウントにサインインするか、注文確認メールから注文ページにアクセスし、「注文をキャンセルする（Cancel Order）」ボタンをクリックします。
- メールで直接連絡する： ご注文の詳細（注文番号など）とキャンセル希望の旨を記載し、弊社までメールで直接ご連絡ください。
【キャンセル受付時間と注意点】
- 営業時間内の受付： キャンセルリクエストは、弊社の営業時間内（日本標準時 JST 9:00 〜 17:00）に受信されたもののみ対応いたします。
- 営業時間外の申請： 営業時間外に送信されたリクエストは、翌営業日の確認となります。確認時にすでに商品の処理または発送が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。
- ボタンが非表示の場合： 注文ページに「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、そのご注文のキャンセル可能期間が終了している（発送処理が進んでいる）ためキャンセルはできません。
ご注文の変更をご希望ですか？
ご注文内容（お届け先住所、ご連絡先、その他の重要な詳細情報など）に誤りがあることに気付かれた場合は、すぐにメールまたはWhatsApp（ワッツアップ）にて弊社までご連絡ください。
商品が発送される前であれば、ご注文情報を更新できるよう最大限の対応をさせていただきます。
ただし、商品は一度発送されますと、いかなる内容変更も承ることができません。 発送後の配送に関する責任はすべてお客様（受取人様）に移転いたしますので、あらかじめご了承ください。
キャンセルできないご注文
以下のご注文はキャンセルできません。
- 特注のジュエリー
- 名入れや刻印入りの商品
- サイズ変更済みのジュエリー
- 特別注文品
- セール品または割引商品
これらのご注文は直ちに処理が開始されるため、キャンセルできません。
ご注文商品の発送後
配送確認メールと追跡番号を受け取った後は、以下のようになります。
- 注文のキャンセルはできません。
- 配送情報の変更はできません。
- 弊社による配送停止はできません。
商品を受け取った後、購入品を保持したくない場合は、返品・返金ポリシーに記載されている要件を満たしていれば、返品をリクエストできます。
キャンセルと払い戻し
商品発送前にキャンセルリクエストが承認された場合、ご返金は以下のいずれかの方法で行われます。
- ご購入時のお支払い方法への返金
- ストアクレジットでの返金（キャンセル手続きの際にストアクレジットをご選択いただいた場合のみ）
ご返金手続きは、通常3〜5営業日以内に処理されます。なお、ご利用の銀行や決済会社（クレジットカード会社など）の処理都合により、実際に口座や明細に返金が反映されるまでに追加のお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご不明な点がございますか？
ご注文のキャンセルや変更についてご質問がある場合は、できるだけ速やかに弊社までご連絡ください。
ご連絡をいただくタイミングが早いほど、商品が発送される前にお客様のご要望に対応できる可能性が高くなります。