返品ポリシー
サニッシュ・パールでは、ショールームから発送されるすべての商品に対し、厳格な検品を行っております。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、弊社の返品条件を満たしていることを前提に、謹んで返金の対応をさせていただきます。
日本国内からの返品について
日本国内のお客様は、商品が以下に記載の「返品条件」および「品質基準」を満たしている場合、ご注文商品のお受け取りから15日以内であれば返品を承ります。
返品の手続き
返品手続きを開始するには、まず以下のいずれかの方法でご注文情報にアクセスしてください。
- アカウントからアクセスする： ご注文時に使用したメールアドレスでマイアカウントにログインし、返品を希望される注文履歴を開きます。
- 注文確認メールからアクセスする： ご注文確定時に届いた「注文確認メール」を開き、「注文を表示する（View Order）」ボタンをクリックします。
注文ページが開きましたら、「返品（Return）」ボタンをクリックし、画面の指示に従って返品リクエストを完了させてください。
商品の返送方法
「返品承認（Return Approved）」メールが届きましたら、ヤマト運輸などのお好みの配送業者にて、必ず「着払い」を指定してご返送の手配をお願いいたします。 返品にかかる送料はサニッシュ・パールが全額負担いたします。
検品と返金の手続きについて
ご返送いただいた商品がサニッシュ・パールに到着した後の流れは以下の通りです。
- 到着のご連絡： 商品が弊社に到着した段階で、受領確認のメールをお送りいたします。
- 品質検品： 商品の品質検品は、到着後1〜3営業日以内に完了いたします。
- 承認・否認のご連絡： 検品の結果、返品が「承認」されたか「否認（不承認）」されたかをメールでお知らせいたします。
- 返金処理： 返品が承認された場合、返品リクエスト時にご選択いただいた方法（ご返金またはストアクレジット）にて手続きを行います。
- 完了のご連絡： 返金またはストアクレジットの処理が完了いたしましたら、最終確認のメールをお送りいたします。
※決済会社（クレジットカード会社や決済サービス）の処理時間の都合上、実際に口座や明細に返金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
海外からの返品について
日本国外のお客様は、お届けした商品が以下に定める「返品要件」および「品質基準」を満たしている場合に限り、商品受取後15日以内であれば対象商品の返品が可能です。
返品の手続き方法（海外からのお客様）
返品手続きを開始するには、まず以下のいずれかの方法でご注文情報にアクセスしてください。
- アカウントからアクセスする： ご注文時に使用したメールアドレスでマイアカウントにログインし、返品を希望される注文履歴を開きます。
- 注文確認メールからアクセスする： ご注文確定時に届いた「注文確認メール」を開き、「注文を表示する（View Order）」ボタンをクリックします。
注文ページが開きましたら、「返品（Return）」ボタンをクリックし、画面の示す手順に従って返品リクエストを完了させてください。
商品の返送方法（海外からのお客様）
「返品承認（Return Approved）」メールが届きましたら、最寄りの郵便局またはお好みの配送業者から商品の返送手配をお願いいたします。なお、ご返送いただいた商品がサニッシュ・パールに無事到着するまではお客様の責任となりますので、追跡サービス付きの配送方法を利用されることを強くお勧めいたします。
海外からのお客様の場合、返品にかかる往復の送料はすべてお客様のご負担となります。
万が一、ご返送いただいた荷物が輸送中に紛失した場合、または弊社に届かなかった場合は、誠に不本意ながら返金対応をいたしかねます。 （返品に関する詳細な手順は、メールでもご案内いたします）
関税および輸入税について
通常の返品の場合、最初のご注文時にお支払いいただいた関税、輸入税、およびその他の政府諸税については、返金の対象外となります。
検品と返金の手続きについて（海外からのお客様）
ご返送いただいた商品がサニッシュパールに到着した後の流れは以下の通りです。
- 到着のご連絡： 商品が弊社に到着した段階で、受領確認のメールをお送りいたします。
- 品質検品： 商品の品質検品は、到着後1〜3営業日以内に完了いたします。
- 承認・否認のご連絡： 検品の結果、返品が「承認」されたか「否認（不承認）」されたかをメールでお知らせいたします。
- 返金処理： 返品が承認された場合、返品リクエスト時にご選択いただいた方法（ご返金またはストアクレジット）にて手続きを行います。
- 完了のご連絡： 返金またはストアクレジットの処理が完了いたしましたら、最終確認のメールをお送りいたします。
※決済会社（クレジットカード会社や決済サービス）の処理時間の都合上、実際に口座や明細に返金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品要件および品質基準
ご返金手続きを進めるには、ご返送いただく商品が以下の要件をすべて満たしている必要があります。
- タグの維持： 商品に付いているオリジナルのタグが外されておらず、変更や加工が加えられていない状態であること。
- 未着用であること： ジュエリーが購入時と同じ未着用の状態であること。
- 使用感がないこと： 摩耗や使用した形跡が一切見られないこと。
- 汚れ・傷がないこと： 真珠やジュエリーに、メイク、香水、シミ、擦り傷、汚れ、その他の跡が一切付着していないこと。
- 付属品の同封： 商品お届け時に使用されたオリジナルの Sanish Pearl 専用ボックス、および同梱されていたすべてのパッケージ（梱包材・付属品）と一緒にご返送いただくこと。
※上記の要件を満たしていない場合は、返金の対象外となる場合がございます。
万が一、ご返送いただいた商品が弊社の品質検品を通過できず、商品の買い戻し（お客様への再返送）をご希望される場合は、メールにて弊社までご連絡ください。喜んで商品を再発送いたします。ただし、再発送に関連するすべての送料、関税、輸入税、およびその他の諸費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
返金ポリシー
返品が承認された場合の返金方法は、以下のいずれかとなります。
- ご購入時のお支払い方法への返金
- ストアクレジットでの返金（返品リクエスト時にストアクレジットをご選択いただいた場合のみ）
【ご注意事項】
- 海外発送の送料： 海外からのご注文の場合、ご購入時にお支払いいただいた配送送料は返金の対象外となります。ご返金されるのは、返品された商品の購入金額のみとなります。
- 関税・諸税： 通常の海外からのご注文においてお支払いいただいた関税、輸入税、および政府諸税は返金できません。
- 反映時間： 弊社にて返金手続きを完了した後、実際に口座や明細に返金が反映されるまでの時間は、ご利用の銀行や決済会社によって異なります。