订单取消政策

我们理解计划可能会有变动。如果您需要取消订单，请尽快与我们联系，我们将竭诚为您提供帮助。

我什么时候可以取消订单？

订单仅可在发货前取消。

订单一旦发出，且您已收到包含物流追踪号码的发货确认电子邮件，则无法再取消订单。

届时，您的订单已移交给配送承运商，无法再进行修改或取消。

订单处理

订单通常在下单后的 1-3 个工作日内完成处理并准备发货。

由于我们会快速准备每一笔订单，因此建议您在完成购买前仔细核对订单详情。

订单处理时间

收到您的订单后，我们将在1–3个工作日内处理并发货。

在节假日、促销期间或因不可控因素影响时，处理时间可能会延长。如果您的订单出现意外延迟，我们会通过电子邮件与您联系。

如何取消订单

如需取消订单，请尽快通过以下任一方式提交取消申请：

  • 登录您的账户，或通过订单确认电子邮件查看订单，然后点击“取消订单”按钮。
  • 直接通过电子邮件联系我们，并提供您的订单详情及取消申请。

取消申请必须在我们的营业时间内送达：日本标准时间（JST）上午 9:00 至下午 5:00。

在非营业时间提交的申请将在下一个工作日进行审核。如果我们在审核您的申请时订单已处理或已发货，则无法再取消。

如果您的订单页面上不再显示“取消订单”按钮，则表示您的订单已超过取消期限。

需要更改您的订单？

如果您发现订单有误——例如收货地址、联系信息或其他重要细节——请立即通过电子邮件或 WhatsApp 与我们联系。

我们将在订单发货前尽一切合理努力为您更新订单。

订单一旦发出，我们将无法进行任何更改，且货件的责任将转移至客户。

无法取消的订单

以下订单无法取消：

  • 定制珠宝
  • 个性化或刻字商品
  • 已调整尺寸的珠宝
  • 特殊订单商品
  • 促销或折扣商品

这些订单会立即开始处理，因此不符合取消条件。

订单发货后

收到发货确认电子邮件和物流追踪号码后：

  • 您的订单将无法取消。
  • 配送信息将无法更改。
  • Sanish Pearl 无法停止配送。

如果您在收到商品后决定不再保留该商品，只要您的订单符合我们“退货与退款政策”中规定的要求，即可申请退货。

取消退款

如果您的取消请求在订单发货前获得批准，您的退款将退还至：

  • 您的原始付款方式，或
  • 商店积分，如果您在取消过程中选择了此选项。

退款通常在 3–5 个工作日内处理。根据您的银行或支付提供商的不同，资金可能需要额外的时间才能出现在您的账户中。

有疑问？

如果您有任何关于取消或更改订单的问题，请尽快与我们联系。我们越早收到您的请求，就越有可能在您的订单发出前为您提供帮助。